DAT cam kết chính sách bảo hành chính hãng cho các sản phẩm Sungrow

Là đối tác ủy quyền của Sungrow tại Việt Nam, DAT phân phối các sản phẩm đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng, kỹ thuật từ nhà sản xuất; cam kết chính sách bảo hành chính hãng; hỗ trợ giải quyết nhanh chóng, thay thế linh kiện, đổi trả sản phẩm theo quy trình chuẩn hóa sự chuyên nghiệp.

Nhằm mang đến sự an tâm, hài lòng cho khách hàng và giúp hệ thống điện năng lượng mặt trời hoạt động hiệu quả, đạt sản lượng tối ưu, Sungrow luôn chú trọng vào công tác nghiên cứu, sản xuất và đặc biệt là chính sách bảo hành dành cho sản phẩm. 

Quy trình dịch vụ bảo hành của Sungrow được thực hiện rất nghiêm ngặt từ khâu xác định mức độ lỗi sản phẩm, thu thập dữ liệu ban đầu cho đến công tác kiểm tra điều kiện bảo hành và đưa ra các phương án xử lý, khắc phục đều được chuẩn hóa để giải quyết triệt để những vấn đề phát sinh liên quan đến lỗi kỹ thuật trong suốt quá trình vận hành. Để có thể nắm rõ hơn về chính sách bảo hành các sản phẩm của Sungrow, Quý khách hàng có thể tham khảo ngay những thông tin sau đây:

1. Thời gian bảo hành:

Tên sản phẩm Ngày bắt đầu Thời gian bảo hành tiêu chuẩn
String Inverters (cho người sử dụng được mua thông qua đại lý và nhà phân phối được ủy quyền của Sungrow) Tính từ ngày lắp đặt 5 năm và không quá 6 năm kể từ ngày sản xuất
Central Inverters Áp dụng cho điều kiện nào tới trước:
+ Tính từ ngày lắp đặt
+ Tính từ 3 tháng sau khi hàng rời khỏi cảng phía nhà máy.
String Inverters (cho các dự án)
Máy biến áp, thiết bị đóng cắt nằm trong trạm Inverter
Thiết bị bên trong sản phẩm Inverter Station; không bao gồm bộ Inverter, máy biến áp, thiết bị đóng cắt và container 2 năm và không quá 3 năm kể từ ngày sản xuất
Tủ gom công suất Combiner Box
Hệ thống truyền thông, giám sát, điều khiển
Lưu ý: Tất cả thời gian bảo hành cho sản phẩm là như trên trừ khi được chỉ định trên báo giá Sungrow

2. Phân loại mức độ lỗi sản phẩm

Các vấn đề về lỗi sản phẩm có thể phân thành 3 mức độ lỗi khác nhau như sau:

Mức độ sản phẩm lỗi Mô tả lỗi Ghi chú
Lỗi nghiêm trọng Lỗi/ cảnh báo trên sản phẩm Sungrow làm ảnh hưởng mất 51 - 100% công suất phát. DAT đã cố gắng xử lý lỗi với sự hỗ trợ của hãng Sungrow từ xa.
Lỗi lớn Lỗi/ cảnh báo trên sản phẩm Sungrow làm ảnh hưởng mất đến 50% công suất phát.
Lỗi nhỏ Lỗi/ cảnh báo trên sản phẩm Sungrow nhưng không ảnh hưởng đến công suất phát. Các lỗi liên quan đến phần mềm, truyền thông và giám sát….

3. Quy trình xử lý dịch vụ, bảo hành:

Bước 1: DAT tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý sự cố thông qua tổng đài 1800 6567 hoặc email: service@dattech.com.vn

Bước 2: DAT kiểm tra và thu thập dữ liệu ban đầu về sản phẩm lỗi

Bước 3: DAT gửi thông tin đến Sungrow

Bước 4: Sungrow kiểm tra điều kiện bảo hành sản phẩm

Bước 5: Nếu sản phẩm không thỏa điều kiện bảo hành, Sungrow sẽ báo giá dịch vụ sửa chữa và linh kiện thay thế

Bước 6 và 8: Sungrow chỉ định kỹ sư hỗ trợ DAT giải quyết sự cố

Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện bảo hành, Sungrow sẽ chỉ định kỹ sư để phản hồi và hỗ trợ DAT. Thời gian đáp ứng được quy định như bảng sau:

Mức độ sản phẩm lỗi Thời gian phản hồi (giờ làm việc)
Lỗi nghiêm trọng 8 - 16 giờ
Lỗi lớn 16 - 32 giờ
Lỗi nhỏ 32 - 72 giờ
Lưu ý: Thời gian phản hồi là thời gian làm việc tiêu chuẩn từ thứ 2 đến thứ 6; 8 giờ mỗi ngày

Bước 7: Thanh toán chi phí dịch vụ sửa chữa, Sungrow tiến hành giải quyết sự cố

Bước 9: Kỹ sư DAT tiến hành kiểm tra lại tình hình sản phẩm lỗi và khắc phục sự cố với sự hỗ trợ của Sungrow từ xa.

Bước 10: Xử lý sự cố của sản phẩm lỗi.

Bước 11: Giao linh liện/ sản phẩm thay thế tới DAT.

Nếu quy trình khắc phục sự cố trong bước 6 & 8 không giải quyết được, Sungrow sẽ xác định sự cố và các bộ phận bị lỗi. Nếu bộ phận bị lỗi có thể dễ dàng thay thế, Sungrow sẽ cung cấp và gửi phụ tùng linh kiện/ sản phẩm thay thế đến vị trí lắp đặt. Thời hạn giao hàng trung bình được xác định như bảng sau:

Mức độ sản phẩm lỗi Thời gian giao hàng (giờ làm việc) Địa điểm (Tính từ TP. HCM)
Lỗi nghiêm trọng 8 - 16 giờ < 100km
16 - 32 giờ 100 - 300km
32 - 40 giờ > 300km
Lỗi lớn 56 giờ Tất cả các tỉnh
Lỗi nhỏ 80 giờ Tất cả các tỉnh
Lưu ý: Thời gian phản hồi là thời gian làm việc tiêu chuẩn từ thứ 2 đến thứ 6; 8 giờ mỗi ngày.

Bước 12: DAT tiến hành thay thế linh kiện/ sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của Sungrow

Bước 13: DAT gửi sản phẩm lỗi về xưởng sửa chữa cho Sungrow

Bước 14: Sungrow kiểm tra và sửa chữa sản phẩm lỗi.

4. Nguyên tắc bảo hành:

Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sẽ được bảo hành sửa chữa/ thay thế linh kiện chính hãng hoặc đổi sản phẩm hoàn toàn miễn phí. Việc sửa chữa/ thay linh kiện hay thay đổi sản phẩm tùy theo tình trạng lỗi và được quyết định bởi Sungrow.

Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi được bảo hành.

5. Điều kiện bảo hành:

Các lỗi hỏng hóc, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong trùng khớp, còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rơi, vỡ, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/ chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào.

Sản phẩm không bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên trong bởi bất cứ cá nhân, đơn vị không thuộc uỷ quyền bảo hành của DAT và Sungrow.

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng).

6. Trường hợp không áp dụng bảo hành:

Không áp dụng bảo hành với bất kỳ lỗi hoặc thiệt hại gây ra bởi:

Vận chuyển, giao hàng không đúng cách

Không lưu trữ đúng cách sản phẩm trước khi lắp đặt

Lắp đặt không đúng, không tuân theo hướng dẫn cài đặt của Sungrow

Sử dụng sản phẩm vượt quá phạm vị trong hướng dẫn 

Bảo trì không đúng cách

Sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay đổi, không được ủy quyền bằng văn bản bởi Sungrow

Xung sét điện áp đến từ phía chuỗi PV DC hoặc từ phía lưới AC

Tác động của thiên nhiên như hỏa hoạn, lũ lụt, bệnh dịch, động đất và sét

Hư hỏng hoặc tai nạn do hành động của bên thứ ba hoặc bất kỳ lý do nào khác với điều kiện sử dụng tiêu chuẩn của inverter và nằm ngoài tầm kiểm soát của Sungrow

Không tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn áp dụng.

Bảo hành này không bao gồm cho cầu chì, bộ chống sét lan truyền, bộ lọc hoặc hư hỏng liên quan đến mỹ thuật.

Bảo hành này sẽ bị hủy, nếu:

Số series của sản phẩm đã bị thay đổi, chỉnh sửa hoặc không thể xác định rõ ràng.

Người dùng cuối không cung cấp sản phẩm lỗi nào của khiếu nại để kiểm tra, thử nghiệm và sửa chữa.

Khiếu nại liên quan đến tính thẩm mỹ, trừ khi chúng có nghĩa là một sự cố hoặc sự khác biệt về hiệu suất so với tuyên bố trên các tài liệu quảng cáo kỹ thuật và thương mại của Sungrow.

7. Quy định đổi, trả hàng:

Đổi hàng

DAT quy định chính sách cho đổi hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị hàng đổi dưới 100 triệu đồng và phải do trường hợp hai bên mua và bán có sai sót mã hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao, hoặc do khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế.

Đối với những đơn hàng đổi có giá trị lớn hơn 100 triệu đồng thì DAT tính phí tương đương 10% giá trị sản phẩm đổi hàng trên hợp đồng.

Sản phẩm khi mua từ hệ thống phân phối của DAT chỉ được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng). Sản phẩm khi đổi, trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì. Bên mua chịu chi phí vận chuyển. 

Trả hàng

Đối với các trường hợp yêu cầu trả hàng, DAT chỉ chấp nhận cho đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu, áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và được hoàn tiền lại 80% giá trị sản phẩm trả hàng trên hợp đồng. 

Không áp dụng trả hàng cho các đơn hàng có giá trị lớn hơn 100 triệu đồng. Bên mua chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Sản phẩm khi trả hàng phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì. Bên mua chịu chi phí vận chuyển. 

Để biết chính xác thông tin về thời gian bảo hành của sản phẩm inverter, tấm pin năng lượng mặt trời do DAT, các đối tác của DAT cung cấp vui lòng sử dụng app DAT Portal với 3 bước đơn giản:
+ Bước 1: Tải app DAT Portal trên Google Play (Android) hoặc Apple Store (IOS).
+ Bước 2: Mở app DAT Portal, chọn ‘Kiểm tra hạn bảo hành’ để quét barcode hoặc nhập SeriNo sản phẩm bạn muốn kiểm tra.
+ Bước 3: Quay lại phần ‘Danh mục’ để truy cập website.

Bài viết liên quan

CHIA SẺ NHU CẦU CỦA BẠN

Hãy liên hệ với chúng tôi, mọi mong muốn của Bạn sẽ được lắng nghe!